Her yıl düzenlenen Mi4biz sponsorluğunda oluşturulan Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi'ne alanında öncü ve yenilikçi kurumların değerli yöneticileri katıldı. Bu panelde tarihin ilk müşteri şikayeti sahibi olan Sümerli Nanni'den esinlenerek "Nanni'nin Derdi: Dünden Bugüne Müşteri Hizmetleri ile Yaratılan Farkın Marka Değerine Etkisi" ni ele aldılar.

Panelde bulanan değerli yöneticilerden, THY Turkish Cargo'dan Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn.Mustafa Asım Subaşı, Daikin'dan Müşteri Deneyimi Departman Müdürü Sn. Suat Gürsoylu, TFKB'den Müşteri Memnuniyeti Birimi Yöneticisi Sn. Nihayet Uslu ve DRD Filo'dan Müşteri Hizmetleri Müdürü Sn.İmdat Sarıalioğlu deneyimlerini paylaştı. M4biz kullanan müşterilerin, kök neden analizi yapmanın kurumlarına sağladığı faydaları, müşteri hizmetleri yönetimi platformu kurma kararı alma nedenlerini, müşterilerden gelen tüm şikayetlerin izlenebildiği bir sistem kurduktan sonra müşteri deneyiminde yaşadıkları farkları anlattı.

Müşteri Hizmetleri firmalar için neden önemlidir?

Müşteri hizmetleri, bir ürün almadan önce ve ya aldıktan sonra yardımcı olan bir uygulamadır. Bu sistemde tercihen her çalışan yardım sunabilmeli ve müşteri ayrımcılığına maruz kalmamalıdır. Çalışanlarla yüz yüze, telefonla ve ya yazılı bir şekilde iletişim kurabilirler. Birçok firma bu alanda geri dönüş alabilmek için çalışanlarını eğitmekte ve eğitim için büyük miktarda zaman ayırmaktadır. Bu sayede müşterilerin sadakatlerini kazanabilir. Bir insanı memnun etmek dışarıdan kolay gibi gözükse de aslında kolay değildir. Çünkü her insanın olmadığı bir beceri grubuna girer. Çalışan sadece soru sormamalı, doğru soruları sormalıdır. Pratik ve kişiselleştirilmiş çözümlerde sunmalı ve müşteriyi memnun etmelidir. Müşteri her ne kadar zorlu olursa olsun taze bir başlangıç yapabilmelidir. Başarı müşteri temsilcilerine bakıldığında alınacak davranışlardan bazıları, sabırlı olmalı ve zamanı yettiği kadar karşısındaki kişi dinleyebilmelidir.

Firmaların çoğu müşterilerin aldığı hizmet konusunda geri dönüşlerini bekler. Hatta aldıkları bu hizmet konusunda geri dönüşleri için bir şans verirler. Firmalar geri dönüşleri anket, telefon, e-posta yollarıyla toplayabilirler. Müşterilerin verdiği bilgiler konusunda firmalar müşteri hizmetlerini nasıl geliştireceğini ve ya yola nasıl devam etmeleri gerektiğini belirleyebilirler. Özellikle firmaların müşteri kazanma açısından önemli olan bu bölüm için eğitimler oluşturulmakta. Firmalar insanlara istediklerini vermek için gerçekten bir çaba harcıyorsa, müşteriler firma hakkında olumlu düşüncelere yatkındır. 

Firmalar için geri dönüşler, o firmayı geliştirebilir hatta satış ve kar oranında yükselmeler yaşatabilir. Bu yüzden firmalar için müşteri hizmetleri çok önemli bir kısımdır.