Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi çatısı altında hizmet veren MüşteriMetre, mobil uygulama ekosistemine yönelik olarak kapsamlı bir araştırma yaptı. Müşteri deneyimi tasarımı, araştırma yönetimi ve sosyal medya analitiği çalışmaları yapan MüşteriMetre ekibi tarafından yapılan araştırma sonucunda, alışverişten finansa, teknolojiden araç kiralamaya kadar 18 farklı sektör/kategoride ilk 3 sıraya yerleşen “en iyi” mobil uygulamalar belirlendi.
Finans alanından ulaştırmaya, perakendeden telekomünikasyon sektörüne kadar birçok kurum ve kuruluşa hizmet veren Turkcell Global Bilgi, Fast Company dergisi iş birliğiyle dijital dünyanın vazgeçilmezi haline gelen mobil uygulaması mercek altına alan bir araştırma yapıldı. Müşteri deneyimine dair araştırmaya imza atıldı. Müşteri deneyimi tasarımı, pazar araştırmaları ve sosyal medya analitiği çalışmaları yapan MüşteriMetre ekibi, 6 bin kişilik detaylı bir araştırma gerçekleştirdi. 12 istatistiki bölgede, 10 bin mobil uygulamanın değerlendirildiği çalışmada, mobil uygulamaların Türkiye temsili dikkate alınarak örneklem gerçekleştirildi.
Araştırmada ilk 3’ler belirlenirken; ikinci el alışveriş, araç kiralama, araç kiralama platformları, saatlik araç kiralama, bankacılık, eğitim-bilgi platformları, online kişisel gelişim platformları, teknoloji, kamu, giyim, havayolları, online market, online yemek, pazaryeri/e-ticaret, turizm acentesi, sigorta, bireysel emeklilik ve bilet satın alma olmak üzere toplam 18 farklı kategori değerlendirmeye alındı.
Cahit Erdoğan: “Rekabette en önemli koz, fark yaratan kullanıcı deneyimi tasarımları”
Araştırmayla ilgili açıklamalar yapan Turkcell Global Bilgi Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, şunları söyledi: “Uygulama izleme şirketi data.ai tarafından hazırlanan rapora göre, küresel uygulama indirmeleri 2022’nin ilk çeyreğinde bir önceki yıla göre yüzde 11 artarak 37 milyara ulaştı. Bu çarpıcı sonuç, dijital çağda markaların müşterileriyle etkileşim kurduğu en önemli platform olan mobil uygulamaların kritik önemini gözler önüne seriyor. Biz de MüşteriMetre olarak bu araştırmayı gerçekleştirirken, kullanıcıların ilk deneyimledikleri markaya karşı olan sadakatlerinin öne çıktığını fark ettik. Yenilikçi markaların fark yaratan kullanıcı deneyimi tasarımlarının rekabette en önemli kozları olduğunu görüyoruz. Araştırma çıktılarına göre, sektöre yeni girmiş markaların; bir taraftan kullanıcı deneyimi üzerine çalışırken, bir taraftan da farkındalıklarını artırmak üzerine yoğun çalışmalar yaptığı görülüyor.”
MüşteriMetre ile ilgili değerlendirmelerde de bulunan Erdoğan, “MüşteriMetre’yi; odağına insanı alan, müşterilerin aklındaki soru işaretlerini çözüme kavuşturan hem müşteri hem de kullanıcı deneyimi alanında araştırma, deneyim tasarımı ve analitiği, sosyal medya içgörüleri, strateji, inovasyon, yazılım ve eğitim hizmetleri sunan bütünleşik deneyim tasarım merkezi olarak tanımlayabiliriz. MüşteriMetre olarak kurumsal müşterilerimizin son kullanıcılarına yönelik çalışmalar yapıyor, onların sorunlarını ve ihtiyaçlarını yakından takip ediyoruz. Dünyadaki trendler ışığında bilişsel, dijital veya fiziksel deneyimler kurguluyor, pazar araştırmaları yapıyor, müşteri yolculukları tasarlayıp hayata geçiriyoruz. Bu noktada MüşteriMetre’nin UX Performans metodu, müşterilerin ara yüz kullanımları sırasındaki fiziksel ve duygusal etkileşimlerini ölçümleyerek üstün bir kullanıcı deneyiminin sürdürülebilirliğine katkı sağlıyor. Kalitatif ve kantitatif iki ayrı modülden oluşan UX Performans; kalitatif modülü ile mobil uygulamaların kullanıcı deneyimini personalar özelinde müşterilerin bire bir kullanımlarına eşlik ederek, nokta atışı aksiyon ve içgörü olarak sunuyor. En iyi uygulamaların belirlenmesinde kullanılan kantitatif modül ise uygulamanın müşteri gözünden nabzını tutuyor ve deneyimdeki güncelleme ihtiyaçları konusunda bize alarm üretiyor. Bütünsel olarak UX Performans, kullanıcının hislerini ve beklentilerini anlayarak, ortaya çıkan sonuçları ‘iyileştirme ve geliştirme’ önerileri olarak sunuyor” dedi.
En iyi mobil uygulamalar listesine giren şirketlere ödülleri, 21 Nisan’da online gerçekleşen ödül töreniyle takdim edildi.
Ödül töreninde ödül alan ilk 3’e giren uygulamalar şu şekilde:
İkinci el alışveriş:
Sahibinden.com
iOS için Sahibinden.com indir
Android için Sahibinden.com indir
Dolap
iOS için Dolap indir
Android için Dolap indir
Letgo
iOS için Letgo indir
Android için Letgo indir
Araç Kiralama :
Garenta
Android için Garenta indir
iOS için Garenta indir
Araç Kiralama Platformları:
Sahibinden.com
iOS için Sahibinden.com indir
Android için Sahibinden.com indir
Arabam.com
iOS için Arabam.com indir
Android için Arabam.com indir
Yolcu360
iOS için Yolcu360 indir
Android için Yolcu360 indir
Saatlik Araç Kiralama Firmaları:
Moov
iOS için Moov indir
Android için Moov indir
Tiktak
iOS için Tiktak indir
Android için Tiktak indir
Bankacılık:
Enpara
iOS için Enpara indir
Android için Enpara indir
Garanti BBVA
iOS için Garanti BBVA indir
Android için Garanti BBVA indir
Ziraat
iOS için Ziraat indir
Android için Ziraat indir
Vakıfbank
iOS için Vakıfbank indir
Android için Vakıfbank indir
Eğitim Bilgi Platformları:
Anadolu Mobil
iOS için Anadolu Mobil indir
Android için Anadolu Mobil indir
E-Okul
iOS için E-Okul indir
Android için E-Okul indir
EBA
iOS için EBA indir
Android için EBA indir
Online Kişisel Gelişim:
Cambly
iOS için Cambly indir
Android için Cambly indir
Duolingo
iOS için Duolingo indir
Android için Duolingo indir
Teknoloji:
Apple Store
iOS için Apple Store indir
Teknosa
iOS için Teknosa indir
Android için Teknosa indir
Vatan
iOS için Vatan indir
Android için Vatan indir
Media Markt
iOS için Media Markt indirt
Android için Media Markt indir
Giyim:
DeFacto
iOS için DeFacto indir
Android için DeFacto indir
Koton
iOS için Koton indir
Android için Koton indir
Lc Waikiki
iOS için Lc Waikiki indir
Android için LC Waikiki indir
Flo
iOS için Flo indir
Android için Flo indir
Havayolları:
Türk Hava Yolları
iOS için Türk Hava Yolları indir
Android için Türk Hava Yolları indir
Pegasus
iOS için Pegasus indir
Android için Pegasus indir
Anadolu Jet
iOS için Anadolu Jet indir
Android için Anadolu Jet indir
Kamu:
e- Devlet
iOS için e-Devlet indir
Android için e-Devlet indir
HES
iOS için HES indir
Android için HES indir
MHRS
iOS için MHRS indir
Android için MHRS indir
Online Market:
Migros
iOS için Migros indir
Android için Migros indir
Getir
iOS için Getir indir
Android için Getir indir
Banabi
iOS için Banabi indir
Android için Banabi indir
Trendyol
iOS için Trendyol indir
Android için Trendyol indir
Online Yemek:
Yemeksepeti
iOS için Yemeksepeti indir
Android için Yemeksepeti indir
Getir Yemek
iOS için Getir Yemek indir
Android için Getir Yemek indir
Domino’s Pizza
iOS için Domino’s Pizza indir
Android için Domino’s Pizza indir
Pazaryeri E-Ticaret :
Trendyol
iOS için Trendyol indir
Android için Trendyol indir
Hepsiburada
iOS için Hepsiburada indir
Android için Hepsiburada indir
Çiçeksepeti
iOS için Çiçeksepeti indir
Android için Çiçeksepeti indir
n11.com
iOS için n11.com indir
Android için n11.com indir
Turizm Acentesi:
Tatilbudur
iOS için Tatilbudur indir
Android için Tatilbudur indir
Tatil Sepeti
iOS için Tatilsepeti indir
Android için Tatilsepeti indir
ETS Tur
iOS için ETS Tur indir
Android için Ets Tur indir
Bilet Satın Alma:
Enuygun
İOS için Enuygun indir
Android için Enuygun indir
Biletall
iOS için Biletall indir
Android için Biletall indir
Bilet.com
iOS için Bilet.com indir
Android için Bilet.com indir
Ucuzabilet
iOS için Ucuzabilet indir
Android için Ucuzabilet indir
Sigorta:
Eureko Sigorta
iOS için Eureko Sigorta indir
Android için Eureko Sigorta indir
Aksigorta
iOS için Aksigorta indir
Android için Aksigorta indir
Axa Fit
iOS için Axa Fit indir
Android için Axa Fit indir
Allianz’ım
iOS için Allianz’ım indir
Android için Allianz’ım indir
Bireysel Emeklilik & Hayat:
Anadolu Hayat Emeklilik
iOS için Anadolu Hayat Emeklilik indir
Android için Anadolu Hayat Emeklilik indir
AgeSA
iOS için AgeSa indir
Android için AgeSa indir
Yorum Yok
İlgili Yazılar
