Turkcell MüşteriMetre mobil uygulama dünyasının “en iyileri”ni belirledi

Türkiye’nin dijital müşteri deneyimi merkezi Turkcell Global Bilgi çatısı altında faaliyet gösteren CustomerMeter, mobil uygulama ekosistemiyle ilgili kapsamlı araştırmalar yaptı.

Müşteri deneyimi tasarımı, arama yönetimi ve sosyal medya analitiği üzerinde çalışan CustomerMeter ekibi tarafından yürütülen bir araştırma, alışverişten finansa, teknolojiden araç kiralamaya 18 farklı sektör/kategoride “en iyi” mobil uygulamaları ilk 3’te sıraladı.

Turkcell MüşteriMetre mobil uygulama dünyasının “en iyileri”ni belirledi

Turkcell Global Bilgi, kurum ve kuruluşlara hizmet vermektedir. Finanstan Ulaştırmaya Perakendeden Telekomünikasyona Fast dergisi iş birliği ile dijital dünyanın vazgeçilmezi haline gelen mobil uygulamalar üzerine bir araştırma yapıldı. Müşteri deneyimi tasarımı, pazar araştırması ve sosyal medya analizi üzerinde çalışan CustomerMeter ekibi, 6.000 kişilik ayrıntılı bir anket gerçekleştirdi. 12 istatistiksel bölgede 10.000 mobil uygulamanın değerlendirildiği çalışmada, örneklem Türkiye mobil uygulamalarının temsili dikkate alınarak tasarlanmıştır.

Bir çalışmada ilk üçü belirlerken; ikinci el alımlar, araç kiralama, araç kiralama platformları, araç kiralama başına. saat, bankalar, eğitim bilgi platformları, kişisel gelişim için online platformlar, teknoloji, kamu, giyim, havayolları, internet market, online yemek, market/e-ticaret, seyahat acentesi, sigorta, özel olmak üzere toplam 18 farklı kategoride değerlendirme yapıldı. emekli maaşları ve bilet alımları.

Turkcell Metaverse’de mağaza açmaya karar verdi

Cahit Erdoğan: “Yarışmadaki en önemli koz, fark yaratan kullanıcı tasarımıdır” Araştırmayla ilgili açıklama yapan

Turkcell Global Bilgi Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi CEO Yardımcısı Cahit Erdoğan, şunları söyledi:

 “Uygulama izleme şirketi data.ai tarafından hazırlanan rapora göre, küresel uygulama indirmeleri 2022’nin ilk çeyreğinde bir önceki yıla göre yüzde 11 artarak 37 milyara ulaştı. Bu çarpıcı sonuç, dijital çağda markaların müşterileriyle etkileşim kurduğu en önemli platform olan mobil uygulamaların kritik önemini gözler önüne seriyor. Biz de MüşteriMetre olarak bu araştırmayı gerçekleştirirken, kullanıcıların ilk deneyimledikleri markaya karşı olan sadakatlerinin öne çıktığını fark ettik. Yenilikçi markaların fark yaratan kullanıcı deneyimi tasarımlarının rekabette en önemli kozları olduğunu görüyoruz. Araştırma çıktılarına göre, sektöre yeni girmiş markaların; bir taraftan kullanıcı deneyimi üzerine çalışırken, bir taraftan da farkındalıklarını artırmak üzerine yoğun çalışmalar yaptığı görülüyor.”

CustomerMeter’e bakan Erdoğan konuyla ilgili şunları söyledi;

“MüşteriMetre’yi; odağına insanı alan, müşterilerin aklındaki soru işaretlerini çözüme kavuşturan hem müşteri hem de kullanıcı deneyimi alanında araştırma, deneyim tasarımı ve analitiği, sosyal medya içgörüleri, strateji, inovasyon, yazılım ve eğitim hizmetleri sunan bütünleşik dene­yim tasarım merkezi olarak tanımlayabiliriz. MüşteriMetre olarak kurumsal müşterilerimizin son kullanıcılarına yönelik çalışmalar yapıyor, onların sorunlarını ve ihtiyaçlarını yakından takip ediyoruz. Dünyadaki trendler ışığında bilişsel, dijital veya fiziksel deneyimler kurguluyor, pazar araştırmaları yapıyor, müşteri yolculukları tasarlayıp hayata geçiriyoruz. Bu noktada MüşteriMetre’nin UX Performans metodu, müşterilerin ara yüz kullanımları sırasındaki fiziksel ve duygusal etkileşimlerini ölçümleyerek üstün bir kullanıcı deneyiminin sürdürülebilirliğine katkı sağlıyor. Kalitatif ve kantitatif iki ayrı modülden oluşan UX Performans; kalitatif modülü ile mobil uygulamaların kullanıcı deneyimini personalar özelinde müşterilerin bire bir kullanımlarına eşlik ederek, nokta atışı aksiyon ve içgörü olarak sunuyor. En iyi uygulamaların belirlenmesinde kullanılan kantitatif modül ise uygulamanın müşteri gözünden nabzını tutuyor ve deneyimdeki güncelleme ihtiyaçları konusunda bize alarm üretiyor. Bütünsel olarak UX Performans, kullanıcının hislerini ve beklentilerini anlayarak, ortaya çıkan sonuçları ‘iyileştirme ve geliştirme’ önerileri olarak sunuyor” 

En iyi mobil uygulama şirketleri 21 Nisan’da online olarak düzenlenen ödül töreninde ödüllendirildi.

Sektörlere göre en iyi 3 mobil uygulama aşağıda listelenmiştir:

SEKTÖR	1.	2.	3.
İkinci el alışveriş	Sahibinden.com	Dolap	Letgo
Araç kiralama	Garenta	–	–
Araç kiralama platformları	Sahibinden.com	Arabam.com	Yolcu360
Saatlik araç kiralama firmaları	Moov	Tiktak
Bankacılık	Enpara	Garanti BBVA	Ziraat, Vakıfbank
Eğitim bilgi platformları	Anadolu Mobil	E-okul	EBA
Online kişisel gelişim	Cambly	Udemy	Duolingo
Teknoloji	Apple Store	Teknosa	Vatan, Media Markt
Giyim	DeFacto	Koton, LC Waikiki	Flo
Havayolları	Türk Hava Yolları	Pegasus	Anadolu Jet
Kamu	e-Devlet	HES	MHRS
Online market	Migros	Getir	Banabi, Trendyol
Online yemek	Yemeksepeti	Getir Yemek	Domino’s Pizza
Pazaryeri e-ticaret	Trendyol	Hepsiburada	Çiçeksepeti, n11.com
Turizm acentesi	Tatilbudur	Tatil Sepeti	ETS Tur
Bilet satın alma	Enygun	Biletall, Bilet.com	Ucuzabilet
Sigorta	Eureko Sigorta	Aksigorta	Axa Fit, Allianz’ım
Bireysel emeklilik & hayat	Anadolu Hayat Emeklilik	AgeSA