E-devlet üzerinden abonelik iptali nasıl yapılır?


Türkiye'nin elektronik haberleşme sistemi için kullanıcıların uzun bir zamandır bekledikleri e-Devlet hizmeti yürürlüğe girdi. Artık abonelik iptalleri için faks çekip göndermeye, dilekçe ile abonelik merkezlerine girmeye gerek kalmadan işlemler kolaylıkla hallediliyor. e-Devler üzerinden Abonelik Fesih Başvurusu için yapılması gereken adımlar hakkında bilgi edinmek için yazımızdan faydalanabilirsiniz. 

İnternet sabit ya da mobil telefon ve kablo TV gibi elektronik haberleşme hizmetlerinin abonelik iptali, artık e-Devlet üzerinden de yapılabilecek. Resmi Gazete üzerinden yayımlanan düzenlemeye dair hizmet, e-Devlet portalında vatandaşlara sunulmaya başlandı. Abonelerin online iptal taleplerinin ardından hizmet sağlayan şirketler, 24 saat içerisinde ücretlendirmeyi durdurmak zorunda kalacaklar. Bu işlemler için daha de geçerli olan dilekçe ile başvuru veya faks çekme gibi prosedür, artık tarihe karıştı. Sabit ya da mobil telefon, internet ve TV abonelik iptali e-Devlet'ten nasıl yapılır, adım adım anlattık.

e-Devlet ile abonelik iptali nasıl yapılır?

BTK'nın e-Devlet'teki Abonelik Fesih Başvurusu sayfasına gidin,

E-Devlet hesabınıza giriş yapın,

İşlemi yapabilmek için mobil, elektronik imza, T.C. kimlik kartı ya da elektronik bankacılık yolu ile giriş yapmalısınız.

Açılan listeden aboneğinizi iptal etmek istediğiniz şirketi bulun,

Abonelik sorgula'ya tıklayın,

Başvuruda bulunun,

Başvurunuzu aynı hizmet sayfası üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Hizmet yayına alınır alınmaz yaşanan yoğunluk nedeni ile "Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı." hatası ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi bir sorunla karşılaşmamak adına iptal işlemini günün daha sakin geçtiği saatlerde yapılması tavsiye edilir. Yukarıda yer alan işlemlerin tamamlanmasını e-Devlet mobil uygulaması üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Mobil uygulamayı açtıktan sonra e-Devlet hesabınıza giriş yapmanız, hizmet arama bölümüne "BTK'nın hizmetler listesindeki "Abonelik Fesih Başvurusu" hizmetine tıklamanız yeterlidir. Abonelik iptal başvurunuzun ardından hizmet sağlayıcı şirketlerin, iptali sağlanan aboneliğe karşı ücretlendirme sisteminin 24 saat içerisinde durdurulması bekleniyor. Bu süre zarfında ücretlendirme durdurulmaz, hizmet sağlayıcınız faturalandırma işlemine devam ederse müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. 

Abonelik iptal hizmetlerinin servis sağlayıcıları nelerdir?

Söz konusu e-Devlet hizmeti, Türkiye genelinde 200 bin veya daha fazla abone sayısına sahip olan işletmeciler için geçerlidir. Yani sözleşme yaptığınız servis sağlayıcıları şirket yerelse ve abone sayısı 200 binin altında kalıyorsa e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yapılamıyor. Bu tip işletmelerin aboneliklerini iptal etmek için faks veya dilekçe gibi klasik yöntemlere başvurmak gerekiyor. Türk Telekom, Turkcell, Vodafone, Superonline, Turksat ve Turknet gibi sağlayıcıların abone sayıları yüksek olduğu için hizmeti bu işletmelerin aboneleri kullanabiliyorlar.

e-Devlet üzerinden abonelik iptali yapılınca taahhüt şartları geçerli mi, cayma bedeli cezası uygulanıyor mu? 

E-Devlet sistemi üzerinden abonelik iptal işlemi yapmak tamamen ücretsiz bir işlemdir. Ancak servis sağlayıcı ile 12 ya da 24 ay boyunca değişen taahhüt anlaşması yapıldıysa, iptal başvurusunun nereden yapıldığının önemi kalmıyor. Daha önceki dilekçe, faks gibi iptal taleplerinde olduğu gibi e-Devlet üzerinden iptal taleplerinde de anlaşma gereği hizmet sağlayıcı son faturaya cayma bedeli yansıtabiliyor. Bu nedenler abonelik iptali yapmadan önce hizmet aldığınız şirketin müşteri hizmetleri ile temas kurabilir, iptal halinde yansıtılacak cayma bedeli tutarını öğrenebilirsiniz.