Yapay zekâ teknolojileri günlük hayatımızın pek çok alanında hızla yayılırken, araç kiralama sektörü de bu gelişmelerden etkilenmeye başladı. Hertz’in yapay zekâ tabanlı hasar tespit sistemi, bir müşteriye yüksek fatura çıkarılmasıyla gündeme geldi. İddiaya göre, yapay zekâ sistemi araçta yalnızca 2,5 santimetrelik bir çizik tespit etti ve bunu hasar olarak değerlendirerek kullanıcıyı mağdur etti.
Hasar Tespiti Artık Yapay Zekâya Emanet
Araç kiralama şirketi Hertz, yeni bir yapay zekâ destekli bir yazılımı test etmeye başladı. Genellikle akaryakıt istasyonlarında gördüğümüz araç yıkama makinelerine benzer bir düzeneğe sahip olan bu sistem, aracın kiralama öncesi ve sonrası sensörlerle taranarak incelenmesini sağlıyor. Yapay zekâ tabanlı sistem, hasar gördüğünü algıladığında otomatik olarak bir maliyet hesaplıyor ve bu tutar doğrudan müşterinin hesabına yansıtılıyor. Ayrıca Hertz, tıpkı trafik cezalarında olduğu gibi, bu hasar ücretinin erken ödenmesi durumunda belli bir indirim uyguluyor.
Hertz’in Yapay Zekâsı, Küçük Çizik İçin Büyük Fatura Kesti
Araçta tespit edilen küçük bir çizik sonrası kullanıcıya 440 dolarlık hasar faturası kesildi. Patrick isimli müşteri, jantta oluşan küçük bir çizik yüzünden kesilen 440 dolarlık faturanın yüksek olmasından şikayetçi oldu. Patrick, konuyu Hertz’e bildirmek istemiş ancak şirketle sağlıklı bir iletişim kuramadığını ifade ediyor. Patrick, şirketin erken ödeme indirimi tekliflerini kabul etmediğini ve henüz herhangi bir ödeme gerçekleştirmediğini de ifade ediyor.
Hasar Gerçek Ama Bedeli Abartılı mı?
Jant üzerinde yaklaşık 2,5 santimetrelik küçük bir çizik, yapay zekâ sisteminin tespit ettiği görüntüde açıkça görülüyor. Bu hasarın kaldırıma sürtme sonucu oluştuğu düşünülüyor. Ancak sistemin bu çizik için 440 dolarlık bir maliyet çıkarması dikkat çekici. Üstelik bu fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre yapıldığı konusunda da açık bir bilgi paylaşılmıyor. Tüketicinin şirketten net bir yanıt alamaması ise süreci daha da sorunlu hâle getiriyor.
Yapay zekâ teknolojileri hayatı kolaylaştırabilir. Ancak hizmete sunulmadan önce dikkatle test edilmeli ve kullanıcılar açık şekilde bilgilendirilmelidir. Aksi takdirde, bu tür sistemlerin yol açabileceği hatalar kullanıcı mağduriyetlerine neden olabilir ve güven kaybına yol açabilir.
Yorum Yok
