Şikayet var, 2020'nin en çok şikayet edilenleri açıkladı

2020 yılına yönelik istatistikleri paylaşan Şikayetvar, bu noktada en çok şikayet edilen sektörleri, şikayeti artan yada azalan sektörler ile en fazla aranan kelimeler gibi detayları paylaşmış oldu. Kullanıcıların ürün yada hizmetler ile alakalı şikayetlerini dile getirdikleri platform Şikayetvar, 2020 verilerini paylaştı. Açıklanan söz konusu bu veriler 2020’de ülkemizde en fazla şikayet edilen sektörleri de belli etmiş oldu. 2019 yılında 105 bin 157 olan kayıtlı Şikayetvar marka sayısı, 2020 yılında 120 bin seviyesini aştı. Aylık ortalama 18 milyon ziyaretçisi bulunan Şikayetvar, geçtiğimiz yıl 450 binin üzerinde şikayet çözülmesine olanak sağladı. 2019’da 1 milyon 974 bin 817 olan şikayet sayısı, 2020’de 3 milyon 605 bin 92’ye yükseldi. Ayrıca 2019’daki 951 bin üye sayısı, 2020’de yüzde 80 artarak 1 milyon 713 bin seviyesine geldi.

2020’den Şikayetvar’da en çok ziyaret Türk Telekom oldu

Android 10 işletim sistemindeki can sıkan şikayetler

Türk Telekom şirketi Şikayetvar’da 3 milyon 716 bin 966 sayfa görüntülenmesine sahip olurken, 2020’nin en çok merak edilen ismi oldu. Türk Telekom’un arkasında ise Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell yer aldı. En çok ziyaret edilen sektör ise 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi ile e-ticaret oldu. Bankacılık, telekomikasyon, cep telefonu ve özel hastane ise en çok ziyaret edilen diğer sektörler oldu. Şikayet artış oranında ise hobi-oyun kategorisi yüzde 232 artış ile birinci sırada bulunuyor. Kitapevleri ise yüzde 195 artışa sahip olurken kargo kategorisi ise yüzde 193 olarak listeleniyor. Ayrıca e-ticaret tarafında artış ise yüzde 188 olarak karşımıza çıkıyor.

Pandemi ile beraber sektörlerde sadece şikayet artışı değil azalan alanlarda oldu. Sinema, yüzde 79 ile şikayet aranı en fazla azalan alan oldu. Oyun merkezleri yüzde 72 olurken, fuar-konser gibi sektörlerde ise yüzde 54 bir azalma yer aldı. Nüfusa göre şikayet oranlarında her bin kişiye 74 şikayet ile Ankara, Türkiye’de en çok şikayet eden şehir oldu. İstanbul’da bu oran binde 70 olurken, İzmir’de bin 60 oldu. Yüz binde 2 şikayet ile Muş en düşük şikayet eden şehir oldu. Platformda 2020’de en çok aratılan kelime 2 milyon 596 bin ile müşteri hizmetleri oldu. 1 milyon 410 bin ile “Ücret”, 1 milyon 349 bin ile “Kargo”, 1 milyon 280 bin arama ile telefon kelimeleri en çok arananlar oldu.

Bazı ilginç şikayetler

• Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp ürünümü Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada neden deniz yok diyordum.”
• “Benim’O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane eve geldim 2 tane. Yolda düştü mü tekrar kontrol ettim ama o da ne… Paket açılmamış bile.”
• “Sevgilim Salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz”ı izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin yayın gününün Pazar gününe alınmasını talep ediyorum.”
• “Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü doğada yok olan malzemeden yapıldığını onun için böyle olduğunu söylediler. “
• “Televizyon içerisinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Sorun ekranın ortasına giren “Sinek Efendi”de… Benim bir suçum yok ki. Konuyla ilgili firmanın yardımını bekliyorum.”
• “Severek yediğim kekin içerisinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.”

iPhone 12 kullanıcıları, 5G bağlantısından şikayetçi

Pinterest, şikayetlerden sonra politikasında değişikliğe gitti