Sanal sağlık kontrollerinin önemi artıyor

Sağlık hizmetlerinde adım adım gerçekleşen sağlık dönüşüm, tüketicilerin teknolojinin bakım deneyimini dönüştürmesi beklemiş oldukları inovatif stratejilerde önemli bir etkiyi de beraberinde getirdi. Bu bağlamda Deloitte tarafından 2020 yılında gerçekleşen ve ABD'de sağlık kurumlarından hizmet alan kişilere odaklı olan bu anket, hastaların sanal bakım ve uzaktan takip gibi teknolojik destekli olan hizmetleri daha rahat kullandıklarını fakat süreçten veya almış oldukları bilgilerden her zaman memnun olmadıklarını dile getirdi. 

Bununla beraber Deloiite tarafından yapılan araştırma sadece COVID-19 pandemisinin bir onucu olarak değerlendirilen sanal muayenelerde artış değil, aynı zamanda tüketicilerin de Teletıp'ı kullanmaya devam etme arzusunu da ortaya çıkardı. 

Sanal bakım önemi ile ilgili çeşitli düşünceler vardır

Sağlık kuruluşlarının dijital deneyimleri doğru bir şekilde yorumlanması için hasta beklentilerini bütün bir yaklaşımla anlamaları gerekir. Sadece dijital araçları ve hizmetleri kullanabilir hale getirmenin de ilerisinde sağlık kurumları, sanal muayenelerin fiziksel muayeneler ile aynı güveni sağlayıp sağlamadıklarından emin olmak gerekiyor. Konuyla ilgili olarak yapılan araştırmalar, sanal hizmette halen bu alanda önemli bir eksik olarak değerlendirildi. Deloitte araştırması katılımcıların yüzde 56'sı, sanal bir muayenede yüz yüze muayeneye göre aynı kalitede hizmet veya değer almadıklarına inandıklarını aktardı. 

Sağlık kuruluşlarının hastalarının ihtiyaçlarını daha iyi anlamak adına insan merkezli tasarım araçlarından yararlanma yeteneklerini geliştirmeye devam etmeleri gerektiği dile getirildi. Aynı zamanda, kurumların etkileşimi güçlü kılmak adına hangi teknolojileri kullanmaları gerektiği de iyi bilmeleri gerekiyor. Zaman içerisinde gerçekleşen dijital dönüşüm içerisinde genel anlamda sağlık kurumları, daha çok alt yapıya yönelik kararlar verirken, tüketicilerin uğraştığı zorlukları da görülmezden geliniyor. Konuyla ilgili olarak çalışmalar yapan uzmanlara göre hasta tecrübesini artırmak için ele alınacak süreç içerisinde bireylerin karşılanmamış ihtiyaçlarının değerlendirilmesi daha önemlidir. Sağlık kurumlarının müşterilerini daha iyi anlamak adına ders alması gereken birçok örnek söz konusudur. 

Eğitimlerle, sanal muayeneler geliştirilebilir

Deloitte bünyesinde yer alan araştırmacıları, klinik liderlerinin birçoğu hasta deneyimini ve sanal sağlıkla ilgili olan kullanım ölçütlerini izlediklerini söylüyor olsa da bakım kalitesi ve ekip deneyimiyle ilgili olarak ölçüm işlemlerinin geciktiği dile getiriliyor. Sanal muayenelerin fiziksel muayeneler düzeyinde başarı elde etmesi kadar klinik personeli ile destek personelinin eğitim alması mecbur olarak bildiriliyor. Fakat ABD'li doktorlarla yapılan 2020 Deloitte anketine göre, doktorların yüzde 85'i, sanal muayene becerilerini geliştirmek adına eğitimin şart olduğu, fakat bunun için pek de eğitim bulunmadığını belirtiyor.

Aynı araştırmadan elde edilen bilgilere göre etkileşimi daha da güçlü hale getirmek adına tüketicilerin artmaya devam ettiği alanlarda uygulamaların geliştirmesini aynı zamanda evde kullanılan teşhis testlerinin sorunsuz entegrasyonunu gerektirecek. Esasında, sağlık kurumları kullanıcı dostu bir deneyim yaratmak şarttır. Konuyla ilgili olarak yapılan araştırmalar, mevcut noktada tüketicilerin diğer sektörlere kıyasla sağlık alanında dijital tecrübelerden fazla fayda alamadığını gösteriyor.