Olumsuz Google yorumlarıyla nasıl silinir?

Google Haritalar servisi günümüzde birçok kullanıcıya hizmet eden servisler arasında. Google’ın işletme sahipleri için özel olarak geliştirdiği “Business” desteği sayesinde müşteriler işletmeleri puanlayarak ve yorum yaparak değerlendirebiliyorlar. Bu durum hem işletmelerin misafirlerinin önem verdikleri detaylara dikkatli yaklaşmalarını sağlaması adına önemliyken, potansiyel müşteriler için ise hizmeti ve işletme hakkında fikir sahibi olabilmeleri açısından önemli.  

Ancak Google’dan ve sosyal medyadan işletmenize yapılan yorumlar her zaman beklendiği kadar iyi olmayabilir. Bu durum zaman zaman sizden kaynaklı, zaman zaman da müşterinizin beklentilerinden dolayı ya da yaşanan bir aksilik sonucunda oluşabilir. Nedeni fark etmeksizin Google ve sosyal medya üzerine yer alan olumsuz yorumlar potansiyel müşterileriniz için bir güven kaybıdır. Örneğin E-ticaret sitelerini ele alalım. Artık birçok kullanıcı bir ürünü satın almadan önce ürün ve işletme hakkında yapılan kullanıcı yorumlarını incelemeyi tercih ediyor. Aynı örneği restoranlar için de verebiliriz. Bildiğiniz üzere “Haritalar” servisinde misafirleriniz sizi olumlu ya da olumsuz olarak değerlendirebiliyor. 

Google Haritalar İçin İki Yeni Özellik

Google yorumları önemli mi? 

Google yorumları daha çok işletmenizi aratan potansiyel müşterileriniz için önemli olduğundan işletmenize yapılan yorumlar önem taşıyor mu? Sorusunun cevabı kesinlikle evet. İnternet kullanımı günümüzde pek çok amaç için kullanılabilen bir hizmet. Artık birçok kullanıcı herhangi bir yere gitmek ya da bir ürün almak için yapılan yorumları göz önünde bulunduruyor. Bu durum sadece Google değil sosyal medyalar için de geçerli. Olumsuz yorumu fazla olan işletmeler ise müşterilerin gözünde itibarını kaybediyor. 

Yeni Google Haritalarda İşletmeler Müşterileri Ödüllendirecek

Google’ın sunduğu geniş hizmet yelpazesiyle birlikte artık arama motorunda bir bilgiye erişmek çok daha kolay. İşletmenizin sitesinin varlığını bilen kullanıcılar sitenizi ziyaret etmek için işetme adınızı Google’da arattığında ilk olarak işletmeniz hakkında diğer kullanıcıların yapmış olduğu Google değerlendirmesini görüntüler.  

Eğer Google  My Business kaydınız varsa ve sitenizin SEO’su da iyiyse bölgenize yakın kullanıcılar sizi Google’da arattığında işletmeniz önerilen ilk üç işletme içerisinde yer alır. Değerlendirmenizin düşük ve olumsuz yorumların fazla olması potansiyel müşterilerinizi rakiplerinize yönlendirir. 

Olumsuz yorumlar nasıl kaldırılır?

Google’da kullanıcıların işletmeniz hakkında yaptığı yorumları kaldırmak için yapmanız gereken My Business hesabınızdan silmek istediğiniz yorumu “Uygun olmayan” olarak işaretleyerek Google’a bildirmek. Ardından talebiniz Google tarafından değerlendirilme süresi başlamaktadır. Eğer işletmeniz hakkında yapılan yorum yasaklanmış ya da kısıtlanmış kategorisinde yer alabiliyorsa bu durumda yorumun kaldırılması çok daha kolay olacaktır. 

Ancak Google yorumu bildirmek her zaman çözüm garantili değildir. Yorum Google tarafından normal olarak değerlendirilerek kaldırılmadıysa bu durumda yapmanız gereken müşteriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İşletmenize olumsuz yorum yapanlar işletmenizle ya da hizmetinizle ilgili sorun yaşayan müşteriler olduğu için bu etapta devreye ikna kabiliyetiniz girmektedir. Sorunu anladığınızı ve gereğinin yapıldığını karşınızdakine samimi bir şekilde aktarmalısınız. 

Bu noktada müşterinize şirketinizden yararlanacağı hizmetlerle ilgili indirimler ya da promosyonlar sunmanız da kararlarında etkili olacaktır. 

Google Haritalar'a Mesajlaşma Özelliği Geliyor

Eğer yorumu yapan kişiye ulaşamıyor ve yorumun sahte olduğunu düşünüyorsanız, bu düşünceyi Google’a kanıtlarla sunarak yazının kaldırılmasını talep etmeniz gerekmektedir.  

Google’a yorumların kaldırılmasını talep etmek için Twitter adresini de kullanabilirsiniz. https://twitter.com/googlemybiz hesabına işletmenize yorum yapan kullanıcıyı ve şikayet nedeninizi bildirerek elinizdeki kaynakları paylaşmanız ve geri dönüş sağlayabilmesi için kendi profil bilgileriniz vermeniz gerek. Ancak Google ile Twitter’dan daha sağlıklı iletişime geçebilmeniz ve daha hızlı geri dönüş alabilmeniz için şikayetinizi İngilizce bir metinle yapmanızı öneririz. 

Google Maps bisiklet hizmetlerini de gösterecek

Google Haritalar mı yoksa Waze mi daha iyi?