İşletmelere Büyük Kolaylık: Rezervasyonlar Artık Google’dan

Google, Arama’daki yapay zekâ özelliklerini geliştirerek, kullanıcılar adına yerel işletmelerle iletişime geçip fiyat sorgulama ve rezervasyon yapma gibi işlemleri otomatik olarak gerçekleştiren yeni ve ücretsiz bir özelliği hizmete sundu.

Yeni işletme arama özelliği, yerel işletmeleri sizin adınıza arayarak müsaitlik durumu ve fiyat bilgisi gibi verileri toplamak için yapay zekâyı kullanıyor. Bu özellik, sizin yerinize arama yaparak, doğrudan telefonla görüşmeden ihtiyaç duyduğunuz bilgilere zahmetsizce erişmenizi hedefliyor.

Hangi İşletmeler Kullanabiliyor?

Bu özellik Google Arama’nın yerel işletmeleri arayarak randevu almasına, restoran bekleme sürelerini kontrol etmesine ve hizmetlerin fiyat ve müsaitlik durumunu teyit etmesine olanak tanıyor. Eğer yerel bir işletme (örneğin bir restoran) çevrimiçi rezervasyon ortağı kullanıyorsa, Google bunu da kullanabiliyor.

Google bu özelliği ilk olarak Ocak ayında test etmeye başladı ve hâlâ yalnızca evcil hayvan kuaförleri, kuru temizlemeciler ve oto tamir atölyeleri gibi belirli işletme türleri için kullanılabiliyor. Bu hizmetlerden birini, örneğin evcil hayvan kuaförünü aradığınızda, Google işletme listesinin altında “fiyatları yapay zekâ ile kontrol etsin” şeklinde yeni bir uyarı gösteriyor.

Arama Sistemi Nasıl Çalışıyor?

Kullanıcılar AI seçeneğini seçtikten sonra, ihtiyaç duydukları hizmetle ilgili detayları içeren bir form aracılığıyla yönlendiriliyor. Google’ın yapay zekâsı, ardından ilgili yerel işletmeleri arayarak fiyatlandırma, randevu uygunluğu ve hizmet seçenekleri gibi bilgileri topluyor. Gelen yanıtlar bir araya getirilip kullanıcıya sunuluyor.

Örneklerde, kullanıcıların bilgileri girdiği ve taleplerini onayladığı çok adımlı bir süreç yer alıyor. Google, otomatik aramalarla toplanan fiyatlar ve müsaitlik bilgileri de dahil olmak üzere, katılan işletmelerden gelen yanıtları görüntülüyor. Bir talebi göndermeden önce, kullanıcıların Google’ın işletmeleri arayabileceğini ve gönderilen bilgileri paylaşabileceğini onaylaması gerekiyor. Süreç Google’ın gizlilik politikası kapsamında yürütülüyor ve kullanıcılara verilerinin nasıl kullanılacağı hakkında bilgi veriliyor.

İşletme Katılımı ve Kontrolü Nasıl Sağlanıyor? 

İşletmeler, bu yapay zekâ destekli aramaları alıp almamak istediklerini İşletme Profili ayarları üzerinden yönetebilirler. Google, bu özelliği potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak için “yeni fırsatlar” yaratmak olarak tanımlarken, işletmelere katılım üzerinde kontrol imkânı da sağlıyor.

Google, bu abonelere yönelik daha fazla gelişmiş yapay zekâ özelliği sunmayı planladığını ve ardından bu yenilikleri küresel çapta kullanıma açacağını belirtiyor. Optimizasyonu iyi yapılmış ve daha yüksek sıralamalara sahip işletmelerin arama alma ve potansiyel müşteri kazanma olasılığı daha yüksek oluyor.

Bu Özellik Nerelerde Kullanılabiliyor?

Otomatik arama özelliği, destek sayfasına göre Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana ve Nebraska eyaletleri hariç olmak üzere Amerika Birleşik Devletleri’ndeki kullanıcılar ve işletmeler için sunuluyor.

45 ABD eyaletinde kullanıma açılan bu etken yapay zekâ aracı, kullanıcıların rutin telefon görüşmelerini kendilerinin yapmasına gerek kalmadan görevlerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olmayı amaçlıyor. Destek sayfasına göre, Google işletmeleri gece geç saatlerde veya sabah erken saatlerde aramaktan kaçınıyor. Aramalar kalite kontrol amacıyla izlenip kaydediliyor. Ayrıca, Google Arama’dan otomatik arama almak istemeyen yerel işletmeler bu özelliği devre dışı bırakabiliyor.