Türkiye’nin önde gelen perakende zincirlerinden Migros, yapay zeka yatırımlarına bir yenisini ekledi. Şirket müşterilerin alışveriş deneyimini kolaylaştırmayı amaçlayan yeni nesil asistanı MAYA AI’ı kullanıma sundu. OpenAI iş birliğiyle geliştirilen asistan müşteri taleplerini anlayarak kişiye özel sepetler hazırlıyor, kampanya öneriyor ve beğenilen ürünleri doğrudan sepete ekleyebiliyor.
Migros bu adımla aynı zamanda bir ilke de imza attı: Şirket, ChatGPT içerisine doğrudan entegre olan ilk gıda perakendecisi oldu. Kullanıcılar ChatGPT ekranının sol tarafındaki uygulamalar sekmesinden Migros’u seçerek sohbet ekranı üzerinden ürün arayabiliyor ve sepete ekleme yapabiliyor. Asistan, kişiye özel menü önerilerinden bu menülerin malzeme listesine kadar tüm süreci yönetirken pişirme tarifleri de sunuyor.
Günlük Konuşma Diliyle Alışveriş Dönemi
MAYA AI’ın öne çıkan özelliklerinden biri günlük konuşma dilindeki karmaşık komutları anlayabilmesi. Kullanıcılar asistana “protein ağırlıklı kahvaltı sepeti hazırla” ya da “geçen haftaki siparişimi tekrarla” gibi taleplerini doğrudan iletebiliyor. Asistan bu isteklere anında yanıt vererek sonuçları en avantajlı fiyat ve kampanya seçeneklerine göre sıralıyor.
Bununla da sınırlı kalmayan MAYA AI, müşterilerin geçmiş alışveriş alışkanlıklarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler getiriyor; bitmek üzere olan ürünleri hatırlatarak sepetin yenilenmesine yardımcı oluyor. Şu an yazılı diyalog formatında hizmet veren asistana yakın zamanda sesli komut desteğinin de eklenmesi planlanıyor.
Kullanıcıların Yüzde 60’ı Önerilen Ürünleri Sepetine Ekliyor
Migros yapay zekayı yalnızca müşteri tarafında değil, operasyonların genelinde kullanıyor. Robotik toplama sistemleri, hazır sepet algoritmaları ve lojistik süreç yönetimi, teknolojinin halihazırda devrede olduğu alanlar arasında yer alıyor. MAYA AI ise bu birikimin doğrudan müşteri deneyimine yansıyan yüzü olarak konumlanıyor.
Yapay zekanın sektörel dinamikleri yeniden tanımlayacağını belirten Migros One CEO’su Orçun Onat, konuya ilişkin şu değerlendirmeyi yaptı: “Biz yapay zekâyı yalnızca operasyonel verimlilik sağlayan bir araç değil, müşteri deneyimini kökten dönüştüren stratejik bir unsur olarak ele alıyoruz. Mevcut durumda hazır sepetten robotik toplamaya, lojistik optimizasyonundan verimliliği artıran şirket içi uygulamalara kadar bu teknolojiyi operasyonlarımızın her aşamasında yoğun şekilde kullanıyoruz. Şimdi bu güçlü kasımızı MAYA AI ile hiper kişiselleştirilmiş deneyime dönüştürüyoruz.”
Uygulamanın ilk verilerini de paylaşan Onat, “Uygulamanın ilk sonuçlarına göre MAYA AI üzerinden ürün arayan kullanıcılarımızın yüzde 60’ı önerilen ürünleri sepetine ekliyor. Tüm bunlar, yapay zekânın alışveriş alışkanlıklarımızı ne kadar hızlı biçimde kolaylaştırdığını net bir şekilde gösteriyor” ifadelerini kullandı.
Perakendede Yeni Bir Dönemin Kapısı Aralanıyor
Migros’un bu hamlesi gıda perakendesinde yapay zeka destekli alışverişin yaygınlaşması açısından önemli bir dönüm noktası olarak değerlendiriliyor. Sohbet tabanlı alışverişin ChatGPT gibi küresel platformlara taşınması, müşterilerin markayla temas kurduğu kanalları da çeşitlendiriyor. Sesli komut desteğinin devreye girmesiyle birlikte MAYA AI deneyiminin daha da genişlemesi ve alışverişin günlük sohbet akışının doğal bir parçası haline gelmesi bekleniyor.
Yorum Yok
