Tüketici Hakem Heyeti İçin Başvuru İşlemleri Nasıl Yapılır?

Yapmış olduğunuz alışverişlerimiz karşılığında aldığımız ürünler ile ilgili sorun yaşadığımızda ilk akla gelen çözümlerden biri elbette ki Tüketici Hakem Heyetine başvurmak olacak. Ürünleriniz hakkında uyuşmazlık yaşadığımız Tüketici Hakem Heyetine başvurmak için kendinize çeşitli kolaylık sağlayabilirsiniz. Kamu dairelerinde halledebileceğiniz işleri halletmek adına kolaylık sağlayan e-Devlet platformuna eklenen yeni bir özellik sayesinde tüketici hakem heyetine ulaşım sağlamak artık çok daha kolay bir hal aldı. Tüketici Hakem Heyetine nasıl başvuru yapacağınız hakkında bilgi edinmek için yazımızdan faydalanabilirsiniz. 

Satın aldığınız ürünler karşılığında sorun yaşadığınızda nasıl bir yöntem uygulamalısınız?

Satın aldığınız ürünler ya da yapılan hizmet karşılığında sorun yaşadığınız taktirde nasıl bir yol izlemeniz konusunda bilgi edinmek için yazımızda sunulan bilgilerden faydalanabilirsiniz. Alışveriş bildiğiniz üzere hayatımızın vazgeçilmezlerindendir. Alışveriş esnasında ya da alışveriş sonrasında zaman zaman öngörülmeyen sorunlar meydana gelebiliyor. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan firmalar her ne kadar yaşanan sorunlar karşısında çözüm odaklı hareket ediyor olsa da zaman zaman müşteri ve satıcı arasında yaşanan sorunlar çözüme kavuşmuyor. Bu gibi durumlar karşısında ilk yapılması gereken elbetteki ürün ya da hizmet aldığımız firmanın çağrı merkezine ya da müşteri hizmetleri servisine ulaşım sağlayarak yaşanan durumu en sade bir şekilde karşı tarafa anlatmak ve talebinizi belirtmek olacak. 

Bu işlemlere rağmen ilgi göremiyorsanız ya da tarafınıza geri dönüş sağlanmıyorsa ilk iş yasal yollara başvurmak olacaktır. Firmanın sosyal medya platformlarından sitem içerikli yazılar paylaşmak başarılı bir sonuç elde etmenizi sağlamayacaktır. Yani şöyle ki her ne kadar haklı olsanız da firmanın sosyal medya platformlarına hakaret ya da sitem içerikli yazılar yazmanız açıkçası hiç bir şey ifade etmiyor ve bunun size bir faydası da olmuyor. Hatta aksine bu gibi bir durum karşısında manevi tazminat davası ile de karşı karşıya kalabiliyorsunuz. Bu sebeple yaşanılan sorunların çözümünü resmi kaynaklar üzerinden aramak çok daha doğru bir tercih olacaksınız. 

Tüketici hakem heyetine internetten nasıl başvurulur?

Ürün ya da aldığınız hizmet ile alakalı bir sorun yaşadığınız taktirde tüketici hakem heyetine başvurmak için internete başvurabilirsiniz. Bunun için ilk olarak e-devlet kapısına giriş yapın ve arama alanına "tüketici" yazarak işlemlerinize devam edin. Daha sonra ise işaretli bağlantıya tıklamanız gerekiyor. Buradan ise uygulamaya git seçeneğine tıklayın. e-Devlet, bu işlemi yapan kullanıcıları Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın web sayfasına yönlendirecek. Tüketici Başvuruları seçeneğine tıklayın. Burada mutlaka kişisel bilgilerinizi ve adresinizi güncellemeniz gerekecek. 

Son kısımda yer alan Yeni Başvuru seçeneğine dokunun. Bu kısma ise firma adını ve varsa eğer diğer bilgileri yazarak başvuru formunu doldurun. İkinci adımda ise şikayetleriniz ile ilgili temel bilgilerin girişini yapıyorsunuz. Burada önemli olan bir diğer nokta ise, ürün ya da hizmet karşılığında aldığınız faturada yer alan bilgileri bu kısma aktarın ve talebinizi de anlaşılır bir şekilde karşı tarafa bildirin. Daha sonra ise varsa şikayetiniz ile ilgili delilleri belirtin. Dördüncü kısımda ise şikayetinizin önizlemesini yapın ve bilgileri kontrol edin. Son olarak ise hakem heyeti konusunda da seçim yaparak başvurularınızı tamamlayın.