Sosyal medya, SMS ve e-postayı geride bıraktı!

Bilindiği üzere günümüzde sosyal medya ve sosyal medya paylaşım platformları SMS ile mesajlaşma devrini sona erdiriyor. Özellikle Whatsapp uygulaması hem mesajlaşmayı sağlarken hem de bünyesinde bir çok yenilik getirerek görüntülü konuşma, sesli mesaj atma gibi özellikleri kullanıcıya sunuyor. Bunun yanı sıra Chatbot ve online sohbet gibi güncel iletişim araçlarının yükselişe başlaması dikkat çekerken, çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-posta kanallarının SMS'i geride bıraktığı dikkatleri üzerine çekiyor. Bu konu ile ilgili Çağrı Merkezleri Derneği Pazar araştırmasında, çağrı merkezi sektöründe firmaların %67 oranında sosyal medya üzerinden hizmet verdiği görülürken, e-posta %65, SMS ise %50 oranla hizmet verdiği görülüyor. Kullanıcıların özellikle Türkiye'deki kullanıcıların dijital kanallara yönelmesi, çağrı merkezi sektörünün de burada ortaya çıkacak ihtiyaç ve beklentilere karşı kendi altyapılarını güncellemesine zemin hazırlıyor.

Elde edilen bilgilere göre ise Türkiye'de 48 milyon internet kullanıcısı var olmakta. Bunun yanı sıra Sosyal medyayı aktif olarak kullananların sayısı ise 42 milyona ulaşmış durumda. Elde edilen verilere göre aktif sosyal medya kullanıcılarının bir önceki yıla oranla %14 artmasının, çağrı merkezleri için önemli bir gösterge olduğuna değinen Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Metin Tarakçı, yaptığı bir açıklama da ; "Çağrı merkezlerinde sosyal medya ve e-postanın yanı sıra, online sohbet ve chatbot alanlarına da gerekli yatırımların başlamış olması, günümüzün vazgeçilmezi haline gelen çok kanallı hizmet yapısının hızla oturmakta olduğunu gösteriyor." sözlerini dile getirdi.