Samsung'dan Akıllı Servis Merkezi Hizmeti
Güney Koreli teknoloji şirketi Samsung, yeni servis anlayışı le bugünlerde gündemde yer almayı başardı. Şirket yeni servis anlayışını ilk olarak İstanbul Mecidiyeköy'de yer alan Akıllı Servis Merkezi'nde gerçekleştirdi. Müşterilerinizi memnun etmek adında yenilikleri takip eden teknoloji şirketi Samsung, Akıllı Servis Merkezini ile müşterilerine ulaşıyor. Akıllı cihazınızda yaşadığınız bir sorun karşısında servise gitmeniz gerektiği taktirde Akıllı Servis Merkezleri müşterilerinin taleplerini yaklaşık 1 saat içerisinde yüzde 90 oranında çözüme kavuşturuyor. Bunun yanı sıra aynı zamanda Samsung müşterileri Samsung Members veya Çağrı Merkezi servisleri aracılığı ile bulundukları konumdan ayrılmadan ya da bir yere başvurmadan sorunlarının birçoğuna anında çözüm bulabiliyorlar. Bu da kullanıcıları son derece mutlu eden bir durum olarak görülüyor.
Akıllı Servi Merkezi olarak hazırlanan servise başvuran müşteriler Samsung şirketi tarafından özel olarak eğitilmiş alanında profesyonel kişiler tarafından destek görürler. Bu da sorunu hızla çözmenize yardımcı olacak anlamına gelir. Servise başvuran müşteriler ortalama 4 dakika içerisinde yetkili bir uzman tarafından karşılanıyor. Akıllı Servis Merkezinde görev yapan teknisyenler söz konusu akıllı cihazda gerekli olan işlemleri yüzde 90'a kadar varan bir oran için 1 saat kadar bir süre harcanır. Servisin en önemli özelliklerinden biri ise, cihazda bulunan sorun 1 saat içerisinde çözülmezse eğer müşterilere servis tarafından yedek bir akıllı cihaz verilir. Cihazın değişimini gerektiren bir durum karşısında ise, söz konusu kullanılmış cihaz tüm aksesuarları ile beraber, kutusu kapalı ve kullanılmamış yeni bir cihaz ile değişim yapılır. Samsung Electronics Türkiye tarafından dünyada ilk kez uygulanan bir akıllı servis olarak değerlendirilen bu hizmet çoğu şirket tarafından örnek bir hizmet olarak görülüyor.
Samsung Members ve Çağrı Merkezi
Güney Koreli akıllı cihaz üreticisi Samsung, Samsung Members ve Çağrı Merkezi aracılığıyla müşterilerine kusursuz bir hizmet sunmayı başarıyor. Samsung, Samsung Members uygulaması sayesinde kullanıcıların hayatınızı kolaylaştırırken aynı zamanda şirkete hızla ulaşmasını sağlıyor. Bunların yanı sıra aynı zamanda mobil cihazınızda yer alan tüm ayarlamaları ya da donanımsal özellikleri test ederek kullanıcılara kolay bir kullanım sunar. Akıllı cihazınızın depolama alanını optimize eden Samsung Members uygulaması, bu özelliklerinin yanı sıra aynı zamanda Çağrı Merkezi'ne ulaşmaya ve aynı zamanda destek almaya yönelik hizmetler ile karşımıza çıkıyor. Bu sayede kullanıcılar zaman kaybı ile karşılaşmadan işlemlerini hızla hallediyorlar. Teknik servise bağlandığınız anda karşınıza alanında uzman, özel eğitimli kişiler gelecektir. Bu çalışanlar müşterinin talebi üzerine akıllı cihazlara uzaktan bağlanabilirler.
Konu hakkında Samsung'dan açıklama
Samsung'un yeni servisi hakkında açıklamada bulunan müşteri hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcısı Gökhan Uğurlu; "Yeni servis anlayışımızı müşterilerimizin ihtiyaçlarını analiz ederek oluşturduk. Servis anlayışındaki bu yeni dönemle birlikte Samsung’dan teknik destek almak veya cihazına bakım yaptırmak hızlanıyor ve kolaylaşıyor. Şu anda Türkiye’nin 6 ilinde bulunan 14 merkez Akıllı Servis Merkezi standartlarına kavuşturuldu. Haziran ayı içinde bu sayıyı 9 ilde bulunan 21 merkeze çıkartacağız. Türkiye’de başlattığımız bu yeni servis anlayışının Samsung dünyasında örnek bir proje seçilmesi bizlere gurur verdi.’’ şeklinde ifadelere yer verdi.