Google gibi firmaların okunmayan hizmet sözleşmeleri ne kadar uzun?

Herhangi bir kayıt işlemi esnasında ya da diğer durumlarda kişinin umursamadan direk olarak onayladığı hizmet sözleşmeleri üzerine bit tasarımcı son derece verimli bir çalışmaya imza attı. Söz konusu bu çalışma, birçok popüler uygulamanın hizmet gerçeklerini ortaya çıkardı. Herhangi bir mobil uygulama ya da yazılım indirdiğiniz anda şirketler, sizden binlerce kelimelik hizmet sözleşmesini okuyarak onaylamanızı istiyor. Bu aşamada sözleşme içeriklerini okuyup okumamanız şirketler tarafından pek de önemli değildir. Bu durum karşısında kullanıcılar için de geçerli olduğu için çoğu kişi, ‘Sözleşmeyi okudum ve Kabul Ediyorum’ yazısına tıklar ve indirmeye devam eder.

Bu konu üzerinde bir çalışmaya imza atan tasarımcı, sanal alemde her yerde karşımıza çıkan bir dipnotla ilgili olarak mükemmel bir çalışma yaptı. Söz konusu bu çalışma kapsamında sosyal medya devlerinin kullanıcılara dayatmış olduğu hizmet politikalarının uzunluğu ve okuma sürelerini konu alıyor. Bu aşamada ise metinlerin yaklaşık olarak kaç kelimeden oluştuğu ve ortalama olarak bu yazının okunma süresinin ne kadar olduğunu aktardı. 

Kimse hizmet politikalarını okumak istemiyor

Çoğu yetişkinin dakikada okuyabileceği ortalama kelime sayısı 200 ile 250 arasında değişmektedir. Bazı kişilerde bu sayı artış gösteriyor bazılarında ise azalıyor. Bu çalışmada dakikada okunan kelime sayısı 240 olarak ele alındı. Microsoft’un müşterilerine sunduğu hizmet sözleşmesi, yaklaşık 15.260 kelimeden oluşuyor ve ortalama bir insanın hiçbir kelimeyi atlamadan tam metni okuması ortalama 1 saat 3 dakika sürüyor. Bu yazı o kadar uzun ki bunu okumak, Shakespeare’in 17.121 kelimelik Macbeth’ini okumaktan yalnızca 8 dakika daha az sürüyor.

Kullanıcıların hizmet almak için onaylaması beklenen bu sözleşmeleri genellikle olası bir yasal sorumluluğa karşı bir tür önlem olarak kullanılıyor. Geliştiricilerin hangi kurallara sahip olduğu, çevrimiçi ödeme işlemleri ve çok daha fazlası bu sözleşmelerde yer alıyor.

10 popüler firmanın hizmet sözleşmesinin uzunluğu ve okuma süresi

1. Microsoft: 15.260 kelime – 63,5 dakika
2. Spotify: 8.600 kelime – 35,8 dakika
3. Niantic (Pokemon GO): 8.466 kelime – 35,2 dakika
4. TikTok: 7.459 kelime – 31,4 dakika
5. Apple: 7.314 kelime – 30,5 dakika
6. Zoom: 6.891 kelime – 28,7 dakika
7. Tinder: 6.215 kelime – 25,9 dakika
8. Slack: 5.782 kelime – 24,1 dakika
9. Uber: 5.658 kelime – 23,6 dakika
10. Twitter: 5.633 kelime – 23,5 dakika

Tüm metinler eşit değil: Flesch Kincaid okunabilirlik testi

Gizli kelimelerin yer aldığı uzun cümlelerle basit cümlelerin yer aldığı metinler birbirinin aynısı değildir. Bu konu hakkında birçok araştırma yapan Dr. Rudolf Flesch, okuduğunu anlamadaki değişkenliği ölçmenin bir yolunu buldu. Buna göre özellikle yasal dilde yazılmış bazı metinler, insanların anlamlandırabilmesini zorlaştırmak için daha karmaşık cümleler ve kelimeler içeriyor.

Flesch Kincaid Okunabilirlik Testi’nde okunabilirlik puanını hesaplamak için iki farklı metni kullandı. Cümle başına kelime sayısı ve kelime başına hece sayısı. Bu puana dayanarak bir metin, belirli bir eğitim seviyesine karşılık getirilir ve yüksek puan alan metinler, okunması daha kolay olan materyali gösteriyor.