{"id":17596,"date":"2022-03-04T11:30:00","date_gmt":"2022-03-04T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/?p=17596"},"modified":"2022-03-04T11:00:41","modified_gmt":"2022-03-04T08:00:41","slug":"yemek-siparis-uygulamalarinda-kullanici-sikayetleri-artiyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/yemek-siparis-uygulamalarinda-kullanici-sikayetleri-artiyor\/","title":{"rendered":"Yemek sipari\u015f uygulamalar\u0131nda kullan\u0131c\u0131 \u015fikayetleri art\u0131yor"},"content":{"rendered":"\n

En sorunlu konular grupland\u0131r\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. Yemek sipari\u015flerinde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan sorun, sipari\u015fin gecikmeli, hatal\u0131 ve eksik teslim edilmesi. <\/p>\n\n\n\n

\u015eikayetler, 4.444 online market sipari\u015fi uygulamas\u0131na ait verileri payla\u015ft\u0131 ve 2021’deki en sorunlu konular\u0131 \u00f6zetledi. Yemek sipari\u015flerinde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan sorun, sipari\u015fin gecikmeli, hatal\u0131 ve eksik teslim edilmesiydi. Verilere g\u00f6re \u015fikayet say\u0131s\u0131 bir \u00f6nceki y\u0131la g\u00f6re %211 artarak 21.779’a y\u00fckseldi. En \u00e7ok \u015fikayetin artt\u0131\u011f\u0131 zaman dilimi ise May\u0131s aylar\u0131nda ba\u015flam\u0131\u015f.<\/p>\n\n\n\n

Yemek sipari\u015f \u015fikayetleri rekoru k\u0131rd\u0131<\/h2>\n\n\n\n

Pandeminin ilk g\u00fcnlerinden bu yana, d\u00fcnya \u00e7ap\u0131ndaki \u00f6nleyici kapan\u0131\u015flar ve k\u0131s\u0131tlamalar, \u00e7evrimi\u00e7i market sipari\u015fi uygulamalar\u0131na olan talebi de art\u0131rd\u0131. Restoran a\u00e7\u0131ld\u0131, ancak evlerden ve d\u00fckkanlardan yemek sipari\u015f etme e\u011filimi ivme kaybetmedi. Artan talep, bu uygulamalarla ilgili \u015fikayetleri art\u0131r\u0131yor. Complaintvar, metropollerde ya\u015fayan t\u00fcketiciler i\u00e7in \u00f6nemli bir \u00e7evrimi\u00e7i market sipari\u015fi uygulamas\u0131 i\u00e7in rakamlar yay\u0131nlad\u0131.<\/p>\n\n\n\n

\u015eikayatvar verilerine g\u00f6re, 2021 y\u0131l\u0131nda online market sipari\u015fi ba\u015fvurular\u0131na ili\u015fkin \u015fikayetler bir \u00f6nceki y\u0131la g\u00f6re %211 artarak toplam 21.779 \u015fikayete ula\u015ft\u0131. Market sipari\u015f talebi \u015fikayetlerini belirlemek i\u00e7in platforma eri\u015fen kullan\u0131c\u0131 say\u0131s\u0131 %152 artt\u0131. <\/p>\n\n\n\n

2021’de bu uygulamalar Complaintvar’da 647 kez 650.000 sayfa g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleme kaydetti. T\u00fcketicilerin bir referans kayna\u011f\u0131 ve ara\u015ft\u0131rma sat\u0131n alma kararlar\u0131 olarak bahsetti\u011fi Complaintvar verilerine g\u00f6re \u015fikayetler May\u0131s 2021’de zirve yapt\u0131. May\u0131s 2020’de online yemek sipari\u015fi ba\u015fvurular\u0131 ile ilgili \u015fikayet say\u0131s\u0131 533 iken 2021’in ayn\u0131 d\u00f6neminde %635 artarak 4.0015’e ula\u015ft\u0131.<\/p>\n\n\n\n

\u015eikayet var, 2020’nin en \u00e7ok \u015fikayet edilenleri a\u00e7\u0131klad\u0131<\/a><\/p>\n\n\n\n

Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n en \u00e7ok \u015fikayet etti\u011fi konular<\/h2>\n\n\n\n

-Sipari\u015fin ge\u00e7, yanl\u0131\u015f ve eksik gelmesi<\/p>

-Sipari\u015fin bilgi verilmeden iptal edilmesi<\/p>

-Sipari\u015f iptali sonras\u0131 paran\u0131n iade edilmemesi<\/p>

-Kampanya ve promosyon ad\u0131 alt\u0131nda m\u00fc\u015fteriyi yan\u0131ltma<\/p>

-Sipari\u015fin teslim edilmeden teslim edildi\u011fini iddia etmeleri   <\/p>

-M\u00fc\u015fteri hizmetleri ve online destek personeli sorunu<\/p>

-\u00dcyelik sorunu ve g\u00fcvenlik eksikli\u011fi<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u015eikayetvar\u2019a yap\u0131lan baz\u0131 \u015fikayetler \u015fu \u015fekilde;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201cSipari\u015f etti\u011fim \u00fcr\u00fcn\u00fcm hem eksik hem de hatal\u0131 geldi. 19.50\u2019de verdi\u011fim sipari\u015f 21.00’da geldi. Ayr\u0131ca \u015fu an saat 23.15 hala sorun \u00e7\u00f6z\u00fclmedi. M\u00fc\u015fteri hizmetlerinin bana sundu\u011fu ise para iadesi. \u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcz bu mu? Firmadan \u015fikayet\u00e7iyim. B\u00f6yle sorumsuzluk olmaz.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201c\u00dcr\u00fcn\u00fcm eksik geldi ve belirtmeme ra\u011fmen \u201cYolda, geliyor\u201d dendi. \u00dcst\u00fcnden 2 saat ge\u00e7ti. \u00dcr\u00fcn gelmedi. Para iadesi istedim yard\u0131mc\u0131 olunmad\u0131. Ma\u011fdur edildim ve a\u00e7 kald\u0131m. Yurtta kal\u0131yorum ve \u00e7ok ma\u011fdurum. Para iadesi istiyorum.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cSipari\u015f vermeye \u00e7al\u0131\u015ft\u0131m fakat hata verdi. Sayfay\u0131 yenilerken \u00fc\u00e7 kere \u00f6deme al\u0131nm\u0131\u015f. An\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetlerini arad\u0131m bana mail gelece\u011fini s\u00f6yledi ama gelmedi. 15 g\u00fcn boyunca neredeyse her g\u00fcn iademi istedim fakat sadece ge\u00e7i\u015ftirdiler. Kay\u0131t al\u0131yoruz deyip almayan \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 da oldu, aranacaks\u0131n\u0131z da dendi ama asla \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015fmad\u0131 ve param hala ellerinde.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201c14.01.2022 20.19\u2019da verdi\u011fim sipari\u015f, belirtilen zamanda gelmedi 21.28\u2019de \u00fcr\u00fcn\u00fc iptal ettirdim fakat para iadesini anl\u0131k olarak yapm\u0131yorlar. \u0130ptal etti\u011fim \u00fcr\u00fcn\u00fcn \u00f6demesini online \u00f6deme hesab\u0131ma hemen yap\u0131lmas\u0131n\u0131 istiyorum! 1 ila 10 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde iade ederim diyorlar. B\u00f6yle bir \u015fey olamaz!\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cYeni \u00fcye olmama ra\u011fmen 50 TL sipari\u015fe 30 TL indirim kodu uygulanm\u0131yor denedim ama bir t\u00fcrl\u00fc kabul etmiyor. 2 g\u00fcnd\u00fcr neredeyse bunun i\u00e7in u\u011fra\u015f\u0131yorum l\u00fctfen art\u0131k b\u00f6yle sorunlar ya\u015famayal\u0131m.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cSipari\u015fim 125 dakikada gelmedi ve teslim edildi\u011fi yaz\u0131ld\u0131. Geri \u00f6deme de olmad\u0131. M\u00fc\u015fteri hizmetleri g\u00f6r\u00fc\u015fmede ula\u015f\u0131m 3 defa ileti\u015fim sa\u011flay\u0131p g\u00f6nderilece\u011fini s\u00f6ylemelerine ra\u011fmen gelmedi ve teslim edildi\u011fi yalan\u0131 s\u00f6ylendi.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

”Sipari\u015f etti\u011fim yemek teslim edilmedi\u011fi halde sistemde teslim edilmi\u015f gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor. Sipari\u015fimi yanl\u0131\u015f adrese teslim etmi\u015fler ya da hi\u00e7 getirmeyip teslim edilmi\u015f gibi g\u00f6sterdiler. Uygulama yetkilileriyle g\u00f6r\u00fc\u015ft\u00fcm telafi yapacaklar\u0131n\u0131 s\u00f6ylediler ama herhangi bir \u015fey yapmad\u0131lar. Hakk\u0131m\u0131 istiyorum. Daha \u00f6nce bu firma ile yine sorun ya\u015fam\u0131\u015ft\u0131m bu iki oldu.”<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En sorunlu konular grupland\u0131r\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. Yemek sipari\u015flerinde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan sorun, sipari\u015fin gecikmeli, hatal\u0131 ve eksik teslim edilmesi. \u015eikayetler, 4.444 online market sipari\u015fi uygulamas\u0131na ait verileri payla\u015ft\u0131 ve 2021’deki en sorunlu konular\u0131 \u00f6zetledi. Yemek sipari\u015flerinde en s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan sorun, sipari\u015fin gecikmeli, hatal\u0131 ve eksik teslim edilmesiydi. Verilere g\u00f6re \u015fikayet say\u0131s\u0131 bir \u00f6nceki y\u0131la g\u00f6re %211 artarak […]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":17605,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[3063],"class_list":["post-17596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-teknoloji","tag-sikayetvar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17596"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17596\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17605"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.indir.com\/haber\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}